http://www.tas.hu/bankszovetseg/hirlevel/20040522/index.html
Az ügyfél, mint "befektetés"
Az ügyfél-jövedelmezőség mérésének lehetőségei
Rejtett erőforrások
A jövő bankjának sikere egyre kevésbé a bankfiókok lokális tudásán nyugszik, sokkal inkább az ügyfelei és a piac ismeretén…