http://www.tas.hu/bankszovetseg/hirlevel/20040801/index.html
Ügyfélmegtartás - elvándorlás-elemzés
A pénzintézeteknek elsősorban a saját ügyfeleiket kell megérteniük, egyéni szinten megtanulniuk, hogy az adott ügyfél milyen szempontok alapján választotta az adott bankot, mi a valódi értéke…